Bức xúc - mong chấm dứt hiện tượng này

[ana_na_na]

Thực sự việc tôi gặp ngày hôm nay làm tôi rất bất bình và bức xúc.Tôi xin nói ra đây cho mọi người cùng chia sẻ
Do công việc nên tôi rất hay đi xe buýt tuyến 26. Hôm qua ngày 18 tháng 2 năm 2009 mấy chị đồng nghiệp cùng cơ quan tôi nói đã dính tem tháng 3 được rồi .Tôi thấy vậy cũng đi dính tem vì cuối tháng đi dính rất đông và lâu.Nhà tôi ở Trương Định gần bến xe mai động nên tôi ra đó dán tem.
Lúc 18h55ph tôi đến bến xe mai động lúc với hy vọng dán tem xe buýt tháng 3. Cửa kính chỗ ngày thường tôi hay dán tem thì đóng chỉ có một anh thanh niên tầm 20 tuổi đang ngồi trong đó .Tôi gọi mãi nhưng anh ta ( cố tình hay vô tình không nghe thấy .Tôi đi vòng vào bên trong bến xe mai động tôi định hỏi thì gặp anh phụ xe tuyến 26 mà tôi hay đi .Anh nói cho biết hết giờ dính tem vé tháng rồi và anh trong đó là làm việc khác. Tôi về nhà
Sáng hôm sau tức ngày hôm nay 19 tháng 02 năm 2009 Lúc 6h45 tôi quay lại bến xe mai động để dính tem .Tôi thấy có vài người đứng chờ , cửa kính nơi tôi vẫn dính vé còn đang đóng .Tôi nhìn vào trong thì lại thấy một chị tầm 30 tuổi đang ở trong chứ không phải anh thanh niên hôm qua.Tôi và mọi người đứng chờ ở bên ngoài trời mưa lất phất nên khá bức xúc.Trong lúc chờ đợi tôi thấy địa chỉ diễn đàn xe buýt ở tờ đơn của một em bé gái đang cầm trên tay. Chờ mãi đến 7h 5ph thì có một chị tầm hơn 30 tuổi đến chị ta ngồi vào bàn mở cửa ra nhưng lại không dính tem ngay mà sắp xếp lại những cái túi nhựa trong trong có dây đeo màu xanh mà tôi hay cho thẻ xe buýt vào ( sau này tôi mới biết cái đó gọi là túi bảo vệ thẻ).Lúc đó do muộn giờ nên tôi có giục chị ta " chị ơi dính tem nhanh cho tôi với tôi muộn giờ làm rồi "
Chị ta trả lời tôi một cách tự nhiên " Từ từ đã nào không dán tem hôm nay thì dán hôm khác.Hôm nay mới có 20 thôi"
Nghĩ đến công sức tôi bỏ ra để đi dính tem tôi đành đứng chờ
Rồi chị ta cũng dính tem cho mọi người , đáng ngạc nhiên là trước khi dính tem cho họ chị ta cứ hỏi mua cái túi bảo vệ thẻ không ? nếu ai bảo có thì chị ta dán luôn.Còn ai nói không thì chị ta thao thao bất tuyệt về công dụng của cái túi bảo vệ thẻ đó như thế nào.Họ mà vẫn không mua thì chị ta kêu mở hàng dùm chị ta.
Tôi là người khách thứ 3 nên tôi chứng kiến từ đầu và quyết định dù chị ta nói như thế nào tôi cũng không mua.Không phải vì tiếc tiền mà vì tôi không thích phong cách bán hàng của chị ta.Khi tôi quyết định không mua thì chị ta bảo tôi về làm lại vé tháng sau rồi dính tem xe buýt tháng 3 cho tôi .Tôi không nói gì và vội vã lên xe.
Hôm nay tôi đến công ty muộn giờ làm và đã bị cấp trên khiển trách tôi rất bức xúc vì chuỵên đó
Tối hôm nay tôi lên mạng và nhấp thử địa chỉ diễn đàn tôi đọc thấy khá nhiều bài phản ánh hay nên viết lên đây để các bạn cho ý kiến

[emxinh8x]

Cám ơn bạn đã tham gia diễn đàn xebushanoi.com
Bài phản ánh của bạn khá chi tiết và rất rõ ràng, tuy nhiên bạn xem kỹ lại các dữ liệu về thời gian diễn ra sự việc trên vì chúng tôi căn cứ vào đó để điều tra và xử lý!
(Hôm nay ngày 19/2 ngày mai mới là ngày 20/2/2009 bạn kiểm tra lại nhé!)
Thân!

[linh_bus]

chắc bác này lộn ngày rồi .Khổ thân quá viết dài thế này chắc bức xúc lắm đây

[tieumytam7150productions]

lâu nay chúng ta mới chỉ đề cập đến thái độ phục vụ của CNLX và NVBV mà quên mất nhân viên làm vé tháng xe bus.Tôi cũng từng gặp trường hợp tương tự chị ana na na khi đến điểm dán vé tháng A3(cv Thống Nhất để dán vé tháng 2/2009).Mặc dù đã đến giờ dán vé tháng theo như giờ quy định(6h30') nhưng cô nhân viên dán vé vẫn bình thản ngồi xếp lại tập thẻ vé tháng đến hơn mười phút sau,mặc cho mấy người chờ dán vé tháng đang giục cô ấy vì họ sợ muộn giờ làm.Rất mong đội KTGS lưu ý đến những trường hợp như thế này

[linh_bus]

toàn ox đi dán vé nên Linh ko biết gì hết hiz hiz.Tháng sau chắc em tự giác đi dán vé vậy để xem sao ? hè hè có khi lấy được sao còn ẵm máy ảnh chứ
Do em ko biết nên em ko ý kiến vụ này :)

[alibaba]

Đọc xong phản ánh của bạn ana_na_na tôi cũng thấy bức xúc. Nếu là tôi, tôi sẽ rút điện thoại làm ngay 1 kiểu, hoặc quay cảnh ấy về post lên đây chắc chắn hiệu quả hơn nhiều.
Ah mà tui thấy trên mặt bàn của họ có cái biển ghi họ tên đấy, phản ánh có đầy đủ thông tin chắc mấy anh KTGS sẽ không để bạn phải ấm ức đâu.

[Pờ Tờ Tờ]

ui em cũng hay dán ở bến xe Mai Động này.Nhưng chưa gặp phải trường hợp như chị Ana.Nhưng cũng rất hiểu sự búc xúc khi phải đợi và chờ của chị

[ana_na_na]

Tôi cũng không nghĩ ra là gọi đường dây nóng
Còn hôm nay tôi không thấy chị ta có cái biển ghi tên như anh alibaba nói nên làm sao tôi biết được
Rất xin lỗi bạn emxinh8x do tôi lỡ tay xé nhầm lịch nên ghi nhầm ngày .và tôi sẽ sửa lại ngay đây

[A1]

Tôi biết là người quản lý ở đó đã biết tên chị ta rồi, ana na na yên tâm, chị ta sẽ được xử lý về các thái độ phục vụ hành khách như vậy.
Đọc bài của bạn mà tôi thấy xấu hổ cho một con người.
Chia sẻ với bạn.
Thân.

[HANOIBUS1]

BQT gửi lời cám ơn đến bạn ana_na_na. Thông tin của bạn chúng tôi sẽ gửi đến đơn vị quản lý để xử lý theo đúng theo quy định của Tổng công ty. Khi nào có thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi lại cho bạn trong thời gian sớm nhất. Mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của bạn hơn!

[xang-dau]

Đọc bài của Anna về nhân viên bán vé tại điểm bán vé tháng xe buýt thấy buồn ghê, nhưng cũng thật cảm ơn bài viết của Anna. Từ đây mọi hành vi ứng xử giữa nhân viên và khách hàng sẽ được phản ánh cập nhật kịp thời. Mong rằng các chị em bán vé sẽ hiểu được thật nghiêm túc công việc của mình với các khẩu hiệu mà Trung tâm Vé đã thường xuyên nhắc nhở từ lâu:

- Khách hàng là Thượng Đế.
- Khách hàng luôn luôn đúng.
- Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi.

và còn rất nhiều khẩu hiệu, rất nhiều hành vi ứng xử văn minh mà các chị em đã được thu nhận qua các đợt học tập nâng cao chất lượng phục vụ. Nhưng thiết nghĩ mỗi một người đều có hành động đẹp và lời nói hay xuất phát từ tâm của mình thì mọi việc đều rất tốt đẹp. Đẹp cho mình và đẹp cho mọi người.

[HANOIBUS]

@ Ana_na_na: Theo thông tin mới nhất mà BQT vừa cập nhật thì ban lãnh đạo bộ phận Quản lý vé đã đình chỉ nhân viên bán vé tháng tại điểm bán vé Mai Động(20/2/2009) và đề nghị nhân viên này về phòng làm bản tường trình. Sau khi có kết quả chính thức BQT sẽ nhanh chóng đưa thông tin lên diễn đàn để thông báo kết quả.
Một lần nữa BQT gửi lời cảm ơn đến bạn Anna. Mong bạn tiếp tục ủng hộ diễn đàn!

[manhdat]

Chào bạn ana_na_na
BQT đã gửi thư riêng cho bạn tại diễn đàn và qua email, mong bạn sớm hồi âm cung cấp thêm thông tin để BQT có căn cứ xử lý.
Thân.

[ana_na_na]

Tôi viết lên trên diễn đàn chỉ mong mọi người xem xét và nhắc nhở thôi để tránh xảy ra tình trạng như thế nữa. Nhưng BQT lại đình chỉ cô ta thực sự tôi thấy mình rất có lỗi. Tôi không muốn như thế và mong BQT gửi lời xin lỗi của tôi tới cô bán vé tháng ở mai động .Nhưng tôi xin can đoan những lời trên là sự thực

[A1]

Bạn hoàn toàn không có lỗi, cô ta mới là người không có trách nhiệm và có lỗi với khách hàng nói chung và với bạn nói riêng. BQT là không có biện pháp xử lý mới thật sự là có lỗi với khách hàng và với bạn.

[gau_moc]

Đúng đấy bác Ana ạ. Bác không có lỗi mà chính cô nhân viên bán vé đó mới là người có lỗi. Nếu bác vì thế mà không phản ánh và cô ta vì thế mà cứ tái phạm thì sẽ có bao nhiêu người nữa phải chờ đợi và bị khó chịu vì cách hành xử ấy nữa. Thiết nghĩ việc đơn vị quản lý đình chỉ công tác và gọi cô ta về làm bản tường trình là hoàn toàn hợp lý. Em ủng hộ quyết định đó. Cho nên bác không cần phải xin lỗi ai cả mà cô ta mới là người phải xin lỗi hành khách.

[De_Chang_Kim]

Nếu lời phản ánh của bạn là chính xác thì việc làm của cô bán hàng đó thật không chấp nhận được. Việc xử lý như thế là chính xác. Bạn chỉ có lỗi khi mà điều phản ánh của bạn là không chính xác. Còn nếu đó là sự thật thì bạn nên dũng cảm cùng với bên xe buýt giải quyết triệt để sự việc, tránh cho những người khác lâm vào hoàn cảnh giống bạn.

[A1]

Tôi hoàn toàn đồng quan điểm với DeChang Kim!
cám ơn bạn!

[tieumytam7150productions]

mọi người nói đúng đấy chị ana ạ.Người có lỗi là cô nhân viên bán vé kia,không phải là chị đâu.Tất nhiên những lời phản ánh của chị là sự thật,mọi người tin điều đó vì nếu không có chuyện xảy ra như thế thì chị đăng lên diễn đàn làm gì?
Còn về hình thức kỷ luật cô bán vé đó như thế nào,bên công ty xe bus đã có quy định xử phạt rõ ràng.Việc kỷ luật là chuyện trong nội bộ công ty,chị không nên áy náy làm gì.

[tieumytam7150productions]

Chắc chắn bên xe bus sẽ có buổi làm việc với chị.Nếu chuyện chị đăng là sự thật mà cô bán vé kia vẫn không nhận thì đối chất là việc không tránh khỏi.Nhưng chị cũng yên tâm,ban lãnh đạo công ty sẽ không cho chị gặp tận mặt cô ấy đâu mà có thể sẽ là đối chất qua điện thoại để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.Tuần trước,em cũng vừa xuống xn bus 10-10 để đối chất về việc xe bus bỏ điểm dừng nên em biết.Không sao đâu

[linh_bus]

Chính xác đó nếu những lời phản ảnh của bạn là có thật thì bạn ko phải là người có lỗi
Cô nhân viên bán vé đã có những hành động như thế mới là người sai chứ .
Bạn là người tiên phong nói về bức xúc khi dán thẻ vé tháng BQT có khi cảm ơn bạn nữa ý chứ
@ Tieumytam : em ơi chị nghĩ ana chỉ muốn BQT nhắc nhở thui chứ ko muốn làm to chuyện với cô bán vé tháng xe bus kia .Làm cô bán vé tháng đó bị đình chỉ như thế .Chị ana cũng chỉ là tốt bụng thôi

[tieumytam7150productions]

em hiểu chị ana chỉ muốn điều như chị linh bus nói nhưng việc gì thuộc về nguyên tắc thì vẫn cứ phải theo nguyên tắc mà làm.Cô nhân viên kia đã sai với khách hàng và sẽ bị kỷ luật của công ty để rồi từ đó mới có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.Mà nghề phục vụ có một nguyên tắc quan trọng trước tiên:khách hàng là thượng đế.Vậy mà cô nhân viên ấy lại có những hành động không thể chấp nhận được-kỷ luật là đúng rồi

[linh_bus]

bé ơi hum nào em free xem fim việt nam " nguyên tắc là nguyên tắc " hay lắm
còn chị có bảo là cô nhân viên đó đúng đâu hả bé Chị cũng là người bán hàng cũng là quản lý chị cũng biết thái độ như vậy không thể chấp nhận được mà ., chị chỉ nói là chị ana tốt bụng thương cho người ta thôi , chắc chị ý chỉ muốn BQT nhắc nhở để lần sau cô bán vé ko như vậy nữa thui.
nếu cái gì cũng nguyên tắc như bé nói thì cái topic nói về nghĩa cử đẹp của 1 anh bán vé dắt cụ già về ở mục tiếp nhận khen ngợi em còn repply Thực sự đọc xong tôi rất cảm động về hành động lịch sự của anh nhân viên bán vé trên xe 49 hôm đó.Ý kiến của mọi người đều rất hay và rất đúng,chỉ mỗi ý kiến của bạn xang_dau nghĩ rằng anh bán vé đó sẽ bị lập biên bản thì nghe có vẻ hơi cực đoan.Nhưng thôi không sao

nếu lúc đó anh NVBV làm theo nguyên tắc thì sao hả bé .

[Pờ Tờ Tờ]

Mỹ Tâm bé xuống hẳn XN bus 10-10 để đối chất hả.Chà Mỹ Tâm bé giỏi và dũng cảm quá.Hoan hô Mỹ Tâm bé

[A1]

Linh bus, PTT, gau moc... ai nói mọi người đều nghe.
Ai cũng nói khách hàng là thượng đế.
Vậy thượng đế phản ảnh mà BQT không nghe mới là chuyện lạ.

[tieumytam7150productions]

Có gì đâu chị PTT ơi!Dũng cảm,theo em cũng có nghĩa là phải nói ra những gì mình nghĩ và phải có trách nhiệm với mỗi lời mình nói ra.Chúng ta chỉ có thể tìm ra và nói lên được sự thật khi mà chúng ta thật sự yêu lẽ phải,dám đấu tranh với cái xấu đến cùng

[Pờ Tờ Tờ]

bạn ơi tớ cũng là SV như bạn,chúng mình chưa biết tuổi tác của nhau thì xưng hô bạn bè thui cho tớ đỡ ngại.Ai lại gọi là chị .Già chết đi đc.Những từ ngữ ấy chỉ hợp với Lờ yêu quái thôi.Già nua mà khoái đi đại tu như gái 18 ý

[linh_bus]

đánh đòn vào mông à nghen
Ai già người ta đang độ hồi xuân bảo già
Công nhận tieumytam là 1 cô gái dũng cảm và cá tính
Khoái những người như vậy mỗi tội cô bé hơi cứng quá trong mọi việc thui

[Pờ Tờ Tờ]

mỹ tâm bé mà cứng trong mọi việc à?PTT k hiểu ý Linh lắm .PTT thấy mỹ tâm bé phản ánh đúng đấy chứ

[linh_bus]

Thì tại thấy mấy lần cô bé cứ nói về nguyên tắc nên Linh thấy hơi cứng thui
Còn ko phải mong bé bỏ qua cho ss

[Pờ Tờ Tờ]

vậy thì PTT này cũng là người cứng nhắc vì PTT cũng rất khó chịu khi ngươì ta k làm theo đúng ý của PTT mặc dù PTT hay phá vớ những nguyên tắc của PTT .nói vậy thui,chứ cái gì mà PTT cho là đúng thì PTT sẽ k phá vỡ nó đâu

[linh_bus]

PTT type gì mà lủng củng vậy
Ừ đúng như PTT đó
Linh thấy như vậy
Nhưng đôi khi hãy bỏ qua nguyên tắc cho những người xứng đánng bạn sẽ thấy dễ chịu hơn đó

[Pờ Tờ Tờ]

uh tại gõ vội quá đâm ra cứ điên loạn hết cả lên.Lần sau sẽ cố gắng viết chậm nhưng chắc

[tieumytam7150productions]

bé ơi hum nào em free xem fim việt nam " nguyên tắc là nguyên tắc " hay lắm
còn chị có bảo là cô nhân viên đó đúng đâu hả bé Chị cũng là người bán hàng cũng là quản lý chị cũng biết thái độ như vậy không thể chấp nhận được mà ., chị chỉ nói là chị ana tốt bụng thương cho người ta thôi , chắc chị ý chỉ muốn BQT nhắc nhở để lần sau cô bán vé ko như vậy nữa thui.
nếu cái gì cũng nguyên tắc như bé nói thì cái topic nói về nghĩa cử đẹp của 1 anh bán vé dắt cụ già về ở mục tiếp nhận khen ngợi em còn repply
nếu lúc đó anh NVBV làm theo nguyên tắc thì sao hả bé .
Chị linh_bus ạ,chị hiểu lầm ý em rồi.Tối qua khi post bài lên chuyên mục này,em chỉ có 1 ý rằng:nguyên tắc vẫn phải dựa trên tình người.Anh nNVBV tuyến 49 đó tuy làm sai nguyên tắc của công ty xe bus nhưng là do giúp đỡ thượng đế của mình,vậy thì đội KTGS cũng không nỡ làm biên bản đâu.Còn cô nhân viên dán vé kia lại có thái độ không tốt đối với thượng đế nên bị kỷ luật là đúng.Những trường hợp như cô ý phải làm thật mạnh tay để làm gương,tránh những trường hợp tương tự xảy ra,ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và hơn thế nữa là ảnh hưởng đến hình ảnh của xe bus

[congtunhaque]

uh dung rui do minh thay thai đo phuc vu cua nhieu ng dan xe bú cung khong gay an tg tot lam cho ng dan tem
Hy vọng voi bài phan anh cua ban ana_na_na quy cong ty xe bú chan chinh lai ngay doi ngu nhan vien ban ve tem thang de viec mua xe bus that su là viec làm thoải mái và vui vẻ của mọi người khi di dan tem thang

Phai biet tôn trọng khach hàng toi dan tem thi cong ty moi phat trien dc chu,và chung minh thuc su moi co the xay dung duoc di xe bus là van minh nhieu loi ich thiet thuc chu PHAI KHONG CAC BAC NHIIIIIIIIIIIII

[linh_bus]

ồ hóa ra là vậy chị tưởng bé lúc nào cũng thích nguyên tắc chứ :)

[tieumytam7150productions]

ồ hóa ra là vậy chị tưởng bé lúc nào cũng thích nguyên tắc chứ :)
không đâu chị Linh ạ,em không phải người lúc nào cũng "nguyên tắc là nguyên tắc" đâu

[HANOIBUS1]

Cám ơn bạn ana_na_na đã tham gia đóng góp ý kiến. Chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi tới bạn và mong bạn vẫn sử dụng xe buýt là phương tiện di chuyển chính của mình. Để tránh tình trạng vi phạm trên còn tái diễn, chúng tôi đã có thông báo không được phép bán bất kỳ đồ vật gì ngoài tem vé tháng ( vd :bao đựng thẻ, bản đồ xe buýt...) trong tất cả kiot bán vé. Nếu trong trường hợp các bạn thấy nhân viên bán vé vi phạm thông báo trên, xin hãy phản ánh cho chúng tôi. Mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các bạn. Chân thành cảm ơn!

[mvc507]

Rất đáng để nêu lên vấn đề này. Mong chấm dứt ngay... Bởi người ta đi dán vé chứ đâu phải đến để mua thứ khác, đến có mục đích mà...

[gaque]

Các đồng chí bán vé tháng cũng hay đc phản ánh nhiều chỉ đứng sau chuyện lái xe và bán vé thui nhỉ > Mong rằng với phản ánh của bạn ana_na_na thái độ phục vụ của nhân viên xe bus (nhất là bán vé) đc cải thiện hơn! Cảm ơn bạn nhiều vì bài đóng góp này!

[SVCongNghiep]

Tuy là có thể nhầm ngày nhưng có lẽ các nhân viên tại các điểm dán vé xe nên có 1 lời giải thích với chị ấy. vì những người đi làm thường thời gian rất hẹp mà mất công.
Nếu như nhân viên đó chú ý, chỉ cần 1 lời giải thích thôi mà không cần làm người rao bán các túi bảo vệ thẻ như thế.
Có lẽ ana_na_na bức xúc về chuyện này lắm.